К 2030 году финансовые ИИ-агенты могут стать важной частью банковского обслуживания. Они повлияют на выбор клиентами финансовых продуктов и на то, как банки будут выстраивать взаимодействие с ними. Об этом заявил старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на сессии «ФинФьючер: визионерские идеи для финансового рынка будущего» в рамках форума «Финтех Х10».
«Если ИИ-агент за секунды сопоставляет процентные ставки, комиссии и прочие условия, вклад или кредит становится всё сложнее отличить от аналогичного предложения конкурента, а цены — легче сравнить. В результате исчезнет “налог на невнимательность клиента” — потери, которые возникают, когда человек не проверяет условия вовремя. Например, оставляет вклад на менее выгодных условиях, забывает отменить ненужную подписку или не переводит дорогой кредит в другой банк. ИИ-агент сможет самостоятельно находить и устранять такие ситуации. Банки будут предлагать не отдельные кредиты или вклады, а регулярно подбирать для каждого клиента наиболее подходящий набор продуктов», — цитирует Щавелева пресс-служба банка.
По словам спикера, эти изменения поставят банки перед непростым выбором. Агент, ориентированный на интересы клиента, может посоветовать ему услугу другой кредитной организации. Если же система будет действовать в интересах банка, она рискует стать инструментом недобросовестных продаж: обладая более глубокими сведениями о клиенте, чем обычный менеджер, ИИ может предлагать ему продукты, не отвечающие его потребностям.